【アイハーブ】届かないことある?133回注文中〇回の配送トラブルの内容と対処方法をご紹介!

Hi! Yukaです。

先日到着した荷物の中に、液漏れしたローズウォーター(スプレー)が入っていました。

あ~残念…。

商品のキャップはセロハンテープでがっちり封がしてありました。

さらにビニール袋に入れ、その袋も何重にもテープで巻いてあったので外には漏れていなかったのほっとしました。

つまり、同梱の他の商品には影響はなかったということ!

1商品だけでもダメになっていると、もちろんがっかりはします。

ただ、過去にあったような商品全てが全滅状態!というわけではなかったので梱包方法を改善してきているのかなという印象です。

さて、アイハーブでお買い物をするのが初めての方やまだ慣れない方にとっては配送トラブルは心配ですよね。

  • ちゃんと商品は届くのかな?
  • どんなトラブルがあって、どう対処すればいいのかな?
  • どれくらいの頻度で問題が発生するの?

などという疑問をお持ちの方々に安心していたけるように、今回は過去8年間で私が経験したアイハーブのトラブルをまとめてみました!

最初に申し上げておきますが、ずいぶんと少なくてびっくりすると思いますよ~

目次

過去8年間で経験したアイハーブ・トラブルまとめ

※現在お困りの方で、すぐにクレーム申告したいという方は、こちらの記事をご参考ください↓

商品が届かない、間違った商品が届いた、注文した商品が入っていないなどのトラブルをマイアカウント内から画面上ボタン操作で簡単に申告できます!

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133回購入した中でトラブルの回数は…

まず、私のアイハーブ購入歴は、2011年1月からとなります。現在2019年4月なので、8年と2か月というところですね。

アイハーブに商品を注文、荷物を受け取った回数は133回

そのうちのトラブルは、何回だったと思いますか?

わずか…

6回!

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※2020年8月追記ー回数更新!トラブル1回増えて、170回注文中7回となりました。

どんなトラブルがあったか

  • 商品の欠陥(製造元の問題と思われる)が2回ー(2011年と2015年)
  • 輸送中の液もれが2回ー(2018年と2019年)
  • 商品の内容違いが2回ー(2018年に2回)
  • 商品の不足が1回ー(2020年に1回)

具体的なトラブル内容(商品の欠陥)

①シリアルバー6本入りの箱に、たった1本しか入っていなかった―2011年

ちゃんと封がしてあったので完全に製造元の問題と思われます。

当時の日本人カスタマーセンターの方とのやりとりメールが残っていました。

私自身はアイハーブでの購入は、当時まだ10回程度だったため信用されていたかどうかも不明な段階でしたし、写真も添付しなかったので不安でした。

しかし、箱の中に1本しか入っていなかったことをメールで報告すると、すぐに返金手続きをしてくださいました!

ちなみに一緒に購入した商品は全て何事もありませんでした。

➁ポップコーンのシーズニングが入っていなかった―2015年

こちらも封がしてあったので、製造元の入れ間違いと思われます

こちらも当時のメールのやり取りと画像が残っていました!

この商品は、電子レンジに入れて作るポップコーンのキットなのですが、本来オイルが2パックとバター味のシーズニングが2パック入っているはずが、オイルだけ4パック入ってきたんです。

まさかの油味のポップコーン!

なんてありえないのでメールで報告したところ、すぐに返金処理をしてくださり手元にある商品は返送不要とご連絡いただきました!

具体的なトラブル内容(輸送中の液漏れ)

なんと2018年までに110回以上購入していましたが、一度も液漏れがありませんでした。

もちろん、なんども紙箱が潰れていたり、壊れていたりしたことはありました。中身には支障がなかったためそのまま使い続けました。クレーム申告をしていません。

①初回の液漏れ事件-2018年

2018年に初めての液漏れ事件(トラブル)を経験。野菜洗い用洗剤veggie washが輸送中に外に漏れ出てしまい、箱の中がびちょ濡れ!

同梱商品もぬれてしまって一部ダメになってしまっていました。

配送前に、佐川急便さんから連絡があったので箱を開けていただき、別の段ボール箱に入れ替えて届けてもらうことになりました。

届いた時には商品をビニール袋に入れて、液体はきれいに拭いてくれていました💦ありがたい!

この時期には、現在のマイアカウントからのトラブル申告サービスができていたので、PC画面上でトラブル内容を選び、画像を添付するだけで返金処理が完了しました。

➁2回目の液漏れトラブルー2019年

こちらは、この記事の冒頭でお話したローズウォーターです。過去の記事でトラブル内容については、詳しく書いてます。ご興味あればこちらをどうぞ

具体的なトラブル内容(商品の内容間違い)

①同じ製品でサイズが小さいものが届いた―2018年

Paradise Herbs, ORAC-エネルギーグリーン, 12.8オンス(364 g)

おなじみのOrac Engergy Greensの大サイズ(約5,000円)を頼んだのですが、一番小さいサイズ(約2,000円)が入っていました。

クレーム申告の手続きは、いつものマイアカウント上で行いましたが、今回は高額商品だったため「返金」でなく「再送」ボタンが選べました!(金額が低い商品は再送が選べないことが多いです)

もちろん、間違って届いた商品は「サンプル、ギフトとしてお楽しみください」とメールをいただき、もちろんありがたくいただきました♥ 

再送していただいた商品は、後日、無事に到着しました。

➁頼んでいないレトルトカレーが入っていた―2018年

Kitchens of India, ティカマサラ用ペースト、ソース用濃縮、ミディアム、3.5 oz (100 g)

なぜか、注文していないティカマサラカレーペーストが2つも入っていました。

同じ便で頼んでいたバターチキンカレーは、間違いなく注文通り入っていたので、バターチキンのおまけ?かと思ったくらいです。ちょうど22周年大セールの時で、倉庫内がてんやわんやだったのでしょう(笑)

きっとメールをしても、返送不要と言われるだけだと思い、この時は申告はしませんでした(笑)

余裕がある方は申告すると親切かもしれませんね。倉庫内の在庫数確認ができると思うので。

③注文したはずの商品が入っていなかった―2020年

到着した箱を開けると、注文したはずのローハニーが入っていませんでした!なんと!これは早速クレーム申告~!と思い、「マイアカウント」から「注文」へ入ると・・・

勝手にキャンセルになっていました(笑)

発送する際に、ちょうど欠品したか発送し忘れたのかわかりませんが、商品発送前にメールで一声かけてくれていればよかったのに。。

このハチミツのために注文かけたたのに…とちょっと残念な気持ちになりました😢

こんな風にアイハーブの都合で商品発送されなかったものについては、クレーム申告をする必要がないことがわかりました。

クレームの対処方法

現在は、アイハーブのホームページのマイアカウント内から簡単にクレーム内容を申告できるようになっています。

カスタマーセンターにEメールする必要はありません。

基本的には、破損や液漏れ等については画像添付が必要なので商品が届いて、問題が発覚したらすぐに画像を撮影しておくことをおすすめします。

クレーム申告方法はとっても簡単!慣れれば3分でできます!図解で説明している記事はこちら↓

(商品の紛失、不足、違う商品が届いた、セキュリティシールの破れ、液漏れ、融解、破損、使用期限切れ、ラベルの誤表記、商品の使用期限がウェブサイトと違う、商品による副作用、問合せなど)

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あとがき

アイハーブで起きた配送トラブルについては、全て上記のように気持ちよく対応していただきました。

約130回注文のうちのたった6件(つまり20回に1回程度の確率!)で、トラブルの内容は、液漏れや商品の過不足くらいの程度の軽いものです。

届かなかった、遅れて配送されたことなどは133回中一度もありません!(私の経験上で、他の方の状況はわかりませんが)

また、税関で段ボールを開封されたことは一度もなかったと記憶しています。

ちなみに、2011年から数年間は、DHLや他の配送会社を経て確か日本郵便さんが配達してくれていました。

その頃から現在の佐川・ヤマトさんに代わっても、荷物の紛失などといったトラブルはありません。

つまり、アイハーブからのトラブルはほぼ、製造元の問題か、アイハーブの倉庫内の問題です。

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しつこいようですが私の場合💦です

液漏れなどがあった場合「届いてすぐに使いたかったのに~!」「販売終了で、もう手に入らない~」などという事情であれば、私もぷんぷん😠するかもしれませんが(笑)

そうでなければ、基本的に商品の欠陥やアイハーブ側の不手際等であれば、返金はスムーズです。しかも間違って届いた商品はいただけるので、ラッキー🌟などと思ってしまう私です。

ただ一つだけ、、、ここ最近2018年頃から液漏れや内容間違いが増えているようです。きっと中には、ひどい状態で商品が届いた方もいらっしゃって、悲しい思いをした方もいらっしゃると思います。

アイハーブさんもトラブル=経費がかかるわけですから、きっとこれから改善してくださるはずだと信じています!!

アイハーブでのお買い物を検討している方は、多少のトラブルは覚悟しつつ、あまりトラブルの心配はしすぎずに、買い物を楽しんでくださいね!

最後までお読みいただきありがとうございました!

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