【2024年版】アイハーブ漏れや破損、不良品が届いた!返品返送手続きを解説します

このページにはプロモーションが含まれる場合があります

【この記事を書いた人】

アイハーブ購入歴14年目のYukaです。
アイハーブ公式レビューバッヂはGOLD★(300商品以上のレビュー投稿者)
あらゆるジャンルの商品を購入し、たくさん失敗した中で、良いものだけをご紹介しています。
商品が豊富すぎて何を買えばわからない…という方の参考になれば嬉しいです☺

Hi! Yukaです。

13年以上アイハーブを愛用しており、米国(韓国倉庫)から200回以上、段ボール箱をお迎えしています。

以前より梱包レベルが向上し、液漏れや破損等のトラブルが少なくはなっていますが、やはり1年に1、2度ほどは「これはちょっと使えない…」という状態の商品が手元に届くことがあります。

こちらの記事では、以下のことについてお困りの方向けに書いています。

✅アイハーブから届いた商品に不備があった場合にどうすればいいのか(液漏れや破損)

✅どのような手続きが必要なのか

✅返品とあるが、どこに返送すればいいのか

yuka

2024年2月現在、手続きの流れがだいぶ変わっていたので記事内容を大幅アップデートしました。

普通、クレーム(苦情)をするってけっこうストレスですよね。まず、文章を考えるのが面倒くさい…(笑)

しかしアイハーブの場合は…

カスタマーセンターの人との英語のやり取りは基本的にはありません。
※商品のダメージや破損等のトラブル以外は、日本語でのやり取りが必要になることもあります。

海外に不良品を送り返す必要もありません。
※お住まいの国や商品によっては必要になる可能性はあります。

基本的には、PCやスマホの画面上で該当項目のボタンを押していき、トラブルの内容によっては商品の画像を添付して終了です。

慣れれば5分ほどでできますね!

以前は画像を送信すると即時返金してくれましたが、2024年2月現在は、返金依頼後にアイハーブでの審査があるので、手続き完了までには数日みておきましょう。

アイハーブ公式サイトのこちらの返品に関するリンクもご参考ください。

商品の破損、漏れ、溶解について

ご注文の商品の配送中に破損、漏れ、溶解が生じた場合は、証明資料となる写真を添付して、返金または再配送のリクエストを送信していただきますようお願いいたします。破損した商品についてさらにご質問がございましたら、カスタマーサービスチームにお問い合わせください。

iherb.com
目次

アイハーブへのクレーム(返金/返品依頼)の準備と心構え

  • 梱包状態を確認、液漏れや破損などが無いかチェックする(くせをつけておく)
  • 問題部分の画像を必ず撮影(商品そのもの、段ボール箱の破損やシミなど)
  • 画像が不明確の場合は、再度送るように言われることがあるので、不良品はしばらく手元に置いておく
yuka

返品返金依頼(クレーム)ができる期間も限られています(30日)し、最近は鮮明な画像や状況説明ができないと返品依頼ができないようになっています。

返金/返品手続きの流れ(液漏れクレーム)

2024年7月更新しました。スマホユーザーさん向けにスマホでの手続きの流れを説明します☺

STEP
マイアカウントを選択

メニュー(三本の線)から「マイアカウント」をタップ

STEP
「最近の注文」の中から問題商品が含まれる注文を選択する
STEP
「返金/返品」を選択する

※「返金/返品」ボタンが表示されない場合は、返金可能期間が過ぎています(30日間)

STEP
「1,サポートが必要な商品を選ぶ」のところで、問題商品を選ぶ✅

※問題のある商品が複数ある場合、個別に画像とメッセージ作成が必要です。

STEP
「問題点をお聞かせください」を選択し、返品数と返品の理由を一つ選択する
STEP
画像を追加するを選択し、画像をアップロードする

※「商品の不足」「間違った商品が配送された」場合などは画像添付不要。ダメージなど画像添付が必要な場合のみ。

yuka

返品の理由で該当するものが無かったり、相談したい場合には青字の「バーチャルアシスタントのサポートを得る」をクリックして、ロボットとチャットで相談ができるようになりました。

STEP
メッセージを入力する→「Save」をタップ

※破損や商品の問題について詳しく書きます。段ボール箱のシミや該当商品以外の商品への影響など。

yuka

この記事の下部で、画像とメッセージの一例をご紹介していますので参考にしてください。

STEP
他にも問題商品があれば同様に行い、全ての問題商品の返品情報が完了したら「続ける」をタップ

STEP
「2、どのようなサポートが必要ですか」の画面で、返金先を選択し「続ける」をタップ


※iHerbストアクレジットか、元の決済方法(クレジットカードなど)を選びますが、ストアクレジットの方が手続きが早く進むようです。(2024年7月の時点では、注文時の決済方法による返金しか選べませんでした)

yuka

2023年にクレームをした際には再配送するという選択ができましたが、2024年2月にはできませんでした。

STEP
「3、送信してよろしいですか?」の画面で「申請を提出する」をタップ
STEP
「リクエストは只今確認中です」または「リクエストが承認されました」の画面が出たら、ひとまず手続き完了

※この後、アイハーブから2,3日以内にメール連絡が来ます。画像が不明確の場合は、再度送るように言われることがあるので、この時点ではまだ不良品は手元に置いておきます。

※「リクエストが承認されました」という表示がすぐに出る場合もあります。

yuka

きちんと依頼できているか不安な場合は「ご注文の詳細を確認する」で確認できます。返品依頼受付完了していれば、審査中と表示されます

STEP
アイハーブからの連絡後、手続完了

問題が無ければアイハーブからメールでの連絡があり、後日返金されます。

手続が完了すると「注文履歴」の該当の注文に「返品済み」「返金処理済み」と表示されます。

yuka

不良品を送り返す必要はありませんので、手元の商品は破棄しましょう。

液漏れクレーム時の画像の参考例

以下、2024年に入ってから液漏れでクレーム時に添付した画像です。

液漏れしていた旨と、段ボール箱の内側も外側にも液が付着していたことを「メッセージ」に入力し、翌日には返金対応してもらうことができました。(即時対応されることもあります)

AvalonOrganicsのシャンプーの液漏れによってキャップ周辺がベタついている画像
everyoneボディソープの液漏れ。こちらもピンポイントで汚れている部分をクローズアップ。
段ボール箱内部のしみの様子もあるとベター

Avalon Organics, スカルプノーマライジングシャンプー、ティーツリーミント、414ml(14液量オンス)

Everyone, エブリワンソープ・フォー・エブリワン・アンド・エブリボディ シトラス+ミント 32 液量オンス (960 ml)

yuka

何度も注文しているお気に入り商品です。前回はもっとキャップ部分をテープで保護したりビニール袋に個別に入れてくれていたのに…

不良品の交換・再配送について

以前は「元々の配送先住所へ再配送する」という代品を再度送ってくれる方法が選べましたが、2024年2月に私がクレームをした時には、再配送するという選択ができなくなっていました。再度、アイハーブに注文する必要があります。

yuka

商品によっては在庫がなく、長く入荷しないこともあるため、おそらく返金のみの対応に変更になったのでは?と推測しています。

うまくいかない、返金手続きが進まない時は…

以下のようなメッセージが出ることがあります。
Sorry, there was a problem submitting your request, please try again or if the problem persists contact Customer Service.

「何度もチャレンジしてダメな場合は、違うブラウザで試すか、添付画像の容量を小さくするといいですよ!」カスタマーサービスの方に教えていただきました☺

それでもダメな場合はカスタマーサービスに日本語で直接メールしましょう。

アイハーブの返品・返金手続きは怖くない

このシステムがなかった頃は、英語または日本語で、画像を何枚も添付して訴えるメールを作成して送る必要がありました😢

文章を作成するのも、やり取りにも多少時間がかかっていたため面倒でしたが、今ではこんなに簡単にクレームができます!

しかも外国にわざわざ返品する手間も不要なため、本当にありがたいです。

日本在住の私はこれまでの13年間アメリカに商品を返送したことはありませんし「アメリカ在住でないお客さんには返品ラベルを提供していない」と公式サイトには記載があります。

yuka

個人輸入はトラブルやクレームが怖いし手間がかかりそう…と思って敬遠していた方にも「こんなにクレームが簡単ならば、ぜひトライしてみよう!」と思っていただけたら嬉しいです。

最後までお読みいただきありがとうございました!

【この記事を書いた人】

Yuka

アイハーブ購入歴14年目のYukaです。アイハーブ公式レビューバッヂはGOLD★(300商品以上のレビュー投稿者)
あらゆるジャンルの商品を購入し、たくさん失敗した中で、良いものだけをご紹介しています。

≫愛用13年!アイハーブで買ったおすすめ商品

よかったらシェアしてね!
  • URLをコピーしました!
  • URLをコピーしました!

コメント

コメントする

このサイトはスパムを低減するために Akismet を使っています。コメントデータの処理方法の詳細はこちらをご覧ください

目次
閉じる