泣き寝入り不要！アイハーブ商品破損・液漏れで到着したら画面ボタン操作で簡単クレーム！

Hi! Yukaです。2011年からアイハーブを愛用しています。

本日、アイハーブからの荷物が届いたのですが、ローズウォーターが水漏れしていました。

スプレーボトルは、けっこう水漏れしやすいんですよね。

容器とふたが外れないようにしっかりテープ止めした上で、ちゃんとビニール袋に個別に入れて漏れないように封をしてくれていたため、他の商品には影響がありませんでした。

過去にはVeggiewashが水漏れして届き、他の商品がほぼ全てダメになっていた…ということがありました。どんどん梱包改善されてます！ありがたい！

今回は、1商品だけでしたが、ローズウォーターボトルのラベルが水に漬かっていて、剥がれかけてていましたし、封があいた状態の商品を使う気にはなれません…

というわけで、アイハーブに返金要求をしました。

アイハーブへのトラブル報告と返金手続きの仕方

普通、クレーム(苦情）をするってけっこうストレスですよね。まず、文章を考えるのが面倒くさい…(笑)

しかしアイハーブの場合は、英語を使う必要もないし、カスタマーセンターの人とのやり取りも、基本的にはありません！

PC画面上で該当項目のボタンを押していき、最後に商品の画像を添付して終了です。スマホでも操作はほぼ一緒です。

多少の文章は打ち込みますが・・・。

慣れれば3分でできますね！

ご注意！

返金方法を選んだ後、必ず右の「実行する」ボタンを押すのをお忘れなく！！

私は押し忘れてしまい、何日経っても処理されないことが何度もありました💧

実行するボタンを押すと、以下のような画面が出て即時に返金されたことをお知らせしてくれます。

早い！（問題の内容にもよりますが、液漏れや破損は即時です）

もし、スマホ等で操作をしていて、いつまでも葉っぱマークがクルクル回って実行中になっていたら・・・
ご自身のメールボックスを確認して、アイハーブから「返金が発行されました」という内容のメールを受け取っていれば処理が完了している証拠ですのご安心ください。

確認するには？

確認したい場合は、上の画面で「返品状況を確認する」を押してチェックするか、マイアカウント内の注文履歴画面で注文トラブルについて状況確認ができます。
iHerbから「返金申請完了のお知らせ」メールも届いているはずなので確認してみてください。

うまくいかない、返金手続きが進まない時は…

以下のようなメッセージが出ることがあります。
Sorry, there was a problem submitting your request, please try again or if the problem persists contact Customer　Service.

何度もチャレンジしてダメな場合は、違うブラウザで試すか、添付画像の容量を小さくするといいですよ！カスタマーサービスの方に教えていただきました☺

それでもダメな場合はカスタマーサービスに直接メールをするといいと思います。リンク先のカスタマーサービスはなぜか無効になっているので、アイハーブ公式サイトのトップページの下部からメールで行うとよいと思います。もちろん日本語で大丈夫ですよ！

いかがでしたか

このシステムがなかった時は、英語または日本語で、画像を何枚も添付して訴えるメールを作成して送る必要がありました。

文章を作成するのも、やり取りにも多少時間がかかっていたため面倒でしたが、今ではこんなに簡単にクレームができます！

しかも瞬時に返金手続きが完了するところがすごいっ

すばらしいですね！　

最後までお読みいただきありがとうございました！

過去のトラブルについてまとめた記事はこちら↓

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