Hi! Yukaです。12年以上アイハーブを愛用しており、米国（韓国倉庫）から200回以上、段ボール箱をお迎えしています。
以前より梱包レベルが向上し、液漏れや破損等のトラブルが少なくはなっていますが、やはり1年に1、２度ほどは「これはちょっと使えない…」という状態の商品が手元に届くことがあります。
こちらの記事では
✅アイハーブから届いた商品に不備があった場合にどうすればいいのか
✅どのような手続きが必要なのか
お知りになりたい方向けに書いています。
アイハーブへのトラブル報告と返金手続きの仕方について
普通、クレーム(苦情）をするってけっこうストレスですよね。まず、文章を考えるのが面倒くさい…(笑)
しかしアイハーブの場合は…
yuka返金／返品ボタンがあるので海外に返品する必要があるのかな？？と一瞬思ってしまいますが、日本在住の方は返品は不要です。返金か同じものを再度送ってもらいましょう☺
PCやスマホの画面上で該当項目のボタンを押していき、トラブルの内容によっては商品の画像を添付して終了です。
慣れれば3分でできますね！
yuka初めての方のために、簡単に説明しますね。
アイハーブ公式サイトのこちら↓の返品に関するリンクもご参考ください。
返金／返品手続きの流れ
注文の右側、一番下のボタン「返金／返品」を押す。
※スマホの場合は、該当の注文履歴の右側にある「＞」マークを押すと「返金／返品」ボタンが出てきます☺
問題のあった商品を選択し、「返品の理由」を選択。
yuka私の場合は、商品のプロテクションシールが開いていて他の商品や段ボール箱は問題なかったため、今回は「商品にダメージがあるが配送箱は無事」を選びました。
ここに写真を～と表示されるので画像を添付します。「写真を選ぶ」をクリックして保存してある画像をアップロードすることもできます。
画像添付が成功すると以下のように「✅画像名」の表示になります。その下のメッセージに状態を記入するとよいでしょう。ただし選んだ理由によっては任意となっています。
日本在住の場合は、返品ではなく返金か再配送になりますのでどちらか選び、「続ける」ボタンを押します。
yuka商品によっては「再配送する」を選択できない可能性もありますのでご了承ください。
「申請を提出する」ボタンをクリックします。
申請を提出すると、以下のような画面になります。「ご注文の詳細を確認する」ボタンを押して申請受理されているか確認することもできます。
申請が受けつけられ無事に返金された場合は、以下のような表示になります。
yuka私の場合はこれまでは全て返金を選択していたため、リクエストを送信したと同時に返金処理されています。再送をリクエストした場合は在庫状況によりメッセージが異なると思います。
もし、スマホ等で操作をしていて、いつまでも葉っぱマークがクルクル回って実行中になっていたら・・・
ご自身のメールボックスを確認して、アイハーブから「返金額¥●●●の処理実行中に関するお知らせ」という内容のメールを受け取っていれば返金処理が完了している証拠ですのご安心ください。マイアカウント内の注文履歴画面でも注文トラブルについて状況確認ができます。
うまくいかない、返金手続きが進まない時は…
以下のようなメッセージが出ることがあります。
Sorry, there was a problem submitting your request, please try again or if the problem persists contact Customer Service.
何度もチャレンジしてダメな場合は、違うブラウザで試すか、添付画像の容量を小さくするといいですよ！カスタマーサービスの方に教えていただきました☺
それでもダメな場合はカスタマーサービスに日本語で直接メールしましょう。
いかがでしたか
このシステムがなかった頃は、英語または日本語で、画像を何枚も添付して訴えるメールを作成して送る必要がありました😢
文章を作成するのも、やり取りにも多少時間がかかっていたため面倒でしたが、今ではこんなに簡単にクレームができます！
しかも外国にわざわざ返品する手間もありませんし、瞬時に返金手続きが完了するのは本当にありがたいです。
yuka個人輸入はトラブルやクレームが怖いし手間がかかりそう…と思って敬遠していた方にも「こんなにクレームが簡単ならば、ぜひトライしてみよう！」と思っていただけたら嬉しいです。
最後までお読みいただきありがとうございました！
