Hi! Yukaです。
13年以上アイハーブを愛用しており、米国（韓国倉庫）から200回以上、段ボール箱をお迎えしています。
以前より梱包レベルが向上し、液漏れや破損等のトラブルが少なくはなっていますが、やはり1年に1、２度ほどは「これはちょっと使えない…」という状態の商品が手元に届くことがあります。
こちらの記事では、以下のことについてお困りの方向けに書いています。
✅アイハーブから届いた商品に不備があった場合にどうすればいいのか(液漏れや破損）
✅どのような手続きが必要なのか
✅返品とあるが、どこに返送すればいいのか
yuka2024年2月現在、手続きの流れがだいぶ変わっていたので記事内容を大幅アップデートしました。
普通、クレーム(苦情）をするってけっこうストレスですよね。まず、文章を考えるのが面倒くさい…(笑)
しかしアイハーブの場合は…
基本的には、PCやスマホの画面上で該当項目のボタンを押していき、トラブルの内容によっては商品の画像を添付して終了です。
慣れれば5分ほどでできますね！
以前は画像を送信すると即時返金してくれましたが、2024年2月現在は、返金依頼後にアイハーブでの審査があるので、手続き完了までには数日みておきましょう。
アイハーブ公式サイトのこちらの返品に関するリンクもご参考ください。
商品の破損、漏れ、溶解について
ご注文の商品の配送中に破損、漏れ、溶解が生じた場合は、証明資料となる写真を添付して、返金または再配送のリクエストを送信していただきますようお願いいたします。破損した商品についてさらにご質問がございましたら、カスタマーサービスチームにお問い合わせください。
iherb.com
アイハーブへのクレーム（返金／返品依頼）の準備と心構え
- 梱包状態を確認、液漏れや破損などが無いかチェックする（くせをつけておく）
- 問題部分の画像を必ず撮影(商品そのもの、段ボール箱の破損やシミなど）
- 画像が不明確の場合は、再度送るように言われることがあるので、不良品はしばらく手元に置いておく
yuka返品返金依頼(クレーム）ができる期間も限られています(30日）し、最近は鮮明な画像や状況説明ができないと返品依頼ができないようになっています。
返金／返品手続きの流れ(液漏れクレーム）
メニュー（三本の線）から「マイアカウント」をタップ
※「返金／返品」ボタンが表示されない場合は、返金可能期間が過ぎています(30日間）
※問題のある商品が複数ある場合、個別に画像とメッセージ作成が必要です。
※「商品の不足」「間違った商品が配送された」場合などは画像添付不要。ダメージなど画像添付が必要な場合のみ。
yuka返品の理由で該当するものが無かったり、相談したい場合には青字の「バーチャルアシスタントのサポートを得る」をクリックして、ロボットとチャットで相談ができるようになりました。
※破損や商品の問題について詳しく書きます。段ボール箱のシミや該当商品以外の商品への影響など。
yukaこの記事の下部で、画像とメッセージの一例をご紹介していますので参考にしてください。
※iHerbストアクレジットか、元の決済方法（クレジットカードなど）を選びますが、ストアクレジットの方が手続きが早く進むようです。(2024年7月の時点では、注文時の決済方法による返金しか選べませんでした）
yuka2023年にクレームをした際には再配送するという選択ができましたが、2024年2月にはできませんでした。
※この後、アイハーブから2，3日以内にメール連絡が来ます。画像が不明確の場合は、再度送るように言われることがあるので、この時点ではまだ不良品は手元に置いておきます。
※「リクエストが承認されました」という表示がすぐに出る場合もあります。
yukaきちんと依頼できているか不安な場合は「ご注文の詳細を確認する」で確認できます。返品依頼受付完了していれば、審査中と表示されます
問題が無ければアイハーブからメールでの連絡があり、後日返金されます。
手続が完了すると「注文履歴」の該当の注文に「返品済み」「返金処理済み」と表示されます。
yuka不良品を送り返す必要はありませんので、手元の商品は破棄しましょう。
液漏れクレーム時の画像の参考例
以下、2024年に入ってから液漏れでクレーム時に添付した画像です。
液漏れしていた旨と、段ボール箱の内側も外側にも液が付着していたことを「メッセージ」に入力し、翌日には返金対応してもらうことができました。(即時対応されることもあります）
Avalon Organics, スカルプノーマライジングシャンプー、ティーツリーミント、414ml（14液量オンス）
Everyone, エブリワンソープ・フォー・エブリワン・アンド・エブリボディ シトラス＋ミント 32 液量オンス (960 ml)
yuka何度も注文しているお気に入り商品です。前回はもっとキャップ部分をテープで保護したりビニール袋に個別に入れてくれていたのに…
不良品の交換・再配送について
以前は「元々の配送先住所へ再配送する」という代品を再度送ってくれる方法が選べましたが、2024年2月に私がクレームをした時には、再配送するという選択ができなくなっていました。再度、アイハーブに注文する必要があります。
yuka商品によっては在庫がなく、長く入荷しないこともあるため、おそらく返金のみの対応に変更になったのでは？と推測しています。
うまくいかない、返金手続きが進まない時は…
以下のようなメッセージが出ることがあります。
Sorry, there was a problem submitting your request, please try again or if the problem persists contact Customer Service.
「何度もチャレンジしてダメな場合は、違うブラウザで試すか、添付画像の容量を小さくするといいですよ！」カスタマーサービスの方に教えていただきました☺
それでもダメな場合はカスタマーサービスに日本語で直接メールしましょう。
アイハーブの返品・返金手続きは怖くない
このシステムがなかった頃は、英語または日本語で、画像を何枚も添付して訴えるメールを作成して送る必要がありました😢
文章を作成するのも、やり取りにも多少時間がかかっていたため面倒でしたが、今ではこんなに簡単にクレームができます！
しかも外国にわざわざ返品する手間も不要なため、本当にありがたいです。
日本在住の私はこれまでの13年間アメリカに商品を返送したことはありませんし「アメリカ在住でないお客さんには返品ラベルを提供していない」と公式サイトには記載があります。
yuka個人輸入はトラブルやクレームが怖いし手間がかかりそう…と思って敬遠していた方にも「こんなにクレームが簡単ならば、ぜひトライしてみよう！」と思っていただけたら嬉しいです。
最後までお読みいただきありがとうございました！
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